Как понять, откуда к вам приходят клиенты

«Кажется, из Instagram» — это не ответ. Какие три цифры смотреть владельцу сайта, что поставить, чтобы их видеть, и какие решения из них следуют.

Спросите у владельца бизнеса, откуда приходят клиенты, и чаще всего услышите «по-разному» или «наверное, сарафан». Это честный ответ, но на нём нельзя построить ни одного решения. А цифры, которые превращают догадку в факт, собираются бесплатно и ставятся за час.

Почему «сарафан» — это не ответ

Пока вы не знаете, что работает, вы не можете это усилить. Вкладывать в рекламу наугад — всё равно что поливать огород в темноте: что-то вырастет, но вы не узнаете что и почему. Самая дорогая ошибка здесь не потраченные деньги, а брошенный канал, который на самом деле приносил больше всех, просто его никто не считал.

Что показывает аналитика

Она отвечает на три вопроса. Сколько людей было на сайте. Откуда они пришли: из поиска Google, из Instagram, по прямой ссылке, из рекламы. Что они делали: на какие страницы заходили, сколько времени провели, оставили заявку или ушли с главной. Этого набора хватает, чтобы перестать гадать.

Что поставить

Google Analytics — бесплатно, показывает источники и поведение. Google Search Console — тоже бесплатно, и это важнее: она показывает, по каким запросам вас находят в поиске и на каком месте вы стоите. Для Яндекса есть Метрика с записью визитов: можно буквально посмотреть видео, как человек водил мышкой по вашему сайту и где закрыл вкладку. Всё это ставится один раз и дальше собирает данные само.

Какие три цифры смотреть

Первая: сколько посетителей в месяц и растёт ли число. Вторая: из какого источника приходит больше всего — именно эту колонку стоит открывать раз в месяц. Третья, самая важная: сколько заявок на сто посетителей. Если на сайт заходит триста человек, а заявок три, проблема не в рекламе, а в самом сайте — люди приходят и не понимают, что делать дальше.

Что с этим делать

Канал, который даёт заявки, усиливайте. Канал, который даёт переходы, но не даёт заявок, разбирайте: возможно, вы обещаете в рекламе одно, а на странице другое. Если из поиска приходит мало, смотрите в Search Console, по каким запросам вас уже показывают, и дописывайте под них страницы. Самое ценное свойство этих цифр в том, что они превращают спор «реклама не работает» в конкретную задачу.

Если на вашем сайте ничего не стоит или стоит, но вы туда ни разу не заходили — напишите мне. Настрою аналитику и покажу, как читать отчёты, чтобы вы сами видели, откуда приходят люди и на каком шаге вы их теряете.